第六届库布其国际沙漠论坛

物业服务是人们生活水平逐渐提高、房地产发展到一定阶段后而生的一个产物，业主和物业本应是“一家人”，共同维护小区的优质生活环境，只是角色分工有所差别，一个出钱一个出力。近几年小区的物业管理越来越受到业主们重视，二者的矛盾却也随之凸显出来，原因很简单，很多人一天一半的时间都在家中度过，小区环境的好坏直接影响到每个人的幸福指数。

对于业主来说，他们认为交了物业费，就应该享受到对等的服务，而实际情况是物业费不算低，一个月少则几十多到几百，费用一分没少交，物业水平却上不来。而物业却认为我们做得已经够多了，有些业主享受了服务还不愿交钱，免费的房子谁都想住，谁都不容易。

物业的服务水平不是物业自己认为的，而是从业主的口中反馈而来的，俗话说“金杯银杯不如老百姓的口碑”，房子的价格已经足够高，再缴纳高额的物业费，理应享受到高等的服务，为什么现在越来越多的人虽然住着高档小区却不愿意交物业费？

很重要的一部分原因在于物业公司多以盈利为目的，但由于物业管理上缺乏统一标准，监管又不到位，收支不公开、不透明，导致服务质量大打折扣。在这方面，值得物业整个行业深刻反思。

业主不愿交物业费的主要原因，真相很现实。

一、物业公司普遍素质不高

这种现象还是比较普遍的，部分物业公司由于服务意识浅薄，聘请没有专业培训或者年龄老化的非专业人员，责任心、专业技术都相对缺乏，只是简单粗暴按部就班扫地、看门、巡查，其他一概不管不问，没有超前或主动服务及创新意识，即便是高档小区也存在这种状况，因此业主不愿意缴纳物业费。

二、空置的房子却被催着交全额物业费

我国的空置率有多高？据统计差不多有房屋总量的1／4，因为异地就业或出国或居住配套条件不足等原因，自己买的房存在间歇性空置是普遍存在的现象。但很多业主认为空置无人住的房子，并没有享受到物业提供的任何服务，物业却回回催缴全额缴费，让他们心里很不满意。

其实按照相关条例的规定，空置房也在物业公司服务的范围内，由于提供的服务项目较多，并且是针对整个小区公共部分的服务，不论房屋空置多久，也是需要缴纳一定费用的。但并不需要全额缴费，是可以酌情减免的，这一问题属于地方管辖范畴，每个地方都有不同的规定。

三、物业不征求业主意见，费用上涨业主只能被通知

业主在现实生活中经常突然被告知，今年才三毛明年就要涨到5毛，询问物业后得出的结论是按照物价局下发的文件作出的更改，或是直接贴出一张涨价公告，并不会跟业主商量征询意见，业主在不知情的情况下私自涨价，都觉得很不满意。

对此其实《物权法》有相关规定，物业费的上涨必须达到“双过半”才能通过，也就是说小区面积过半业主和人数过半业主均同意才能涨价，并且对物业公司服务也有特殊规定，在对小区安全、巡逻人数、保洁绿化等方面达到较严格的等级要求，才能履行涨价程序。

四、业主的安全得不到保障

经常看到一些报道里说业主的财务损失，例如车被盗被划、家庭被盗，找物业查监控时常被监控损坏、或让找警察一推了之，常常给不出一个合理的说法，最后无人问津。这难道跟物业一点关系也没有？监控损坏为什么没有备用设备呢？这一点让业主特别不满意，认为钱都是白花的，物业应自查检讨。

五、小区公共部分业主有权监督

现在很多小区会把电梯、楼梯口、地面停车位等公共区域设置一些收费项目，但每年这些经营后产生的公共不应该只属于小区物业，而是归全体业主所有，但现在很多业主对此云里雾里并不熟悉。根据相关规定，业主对公共部位、设施设备及场地情况享有监督权和知情权，物业公司也应对此费用明细的账目公开公示，如有异议可以像业委会、物价主管部门或法院起诉，维护自己的利益。

其实业主花费毕生财富购买一套房子，回到家中物业服务理应让他们有家一般的感觉，不能等到业主都不愿意缴纳物业费时才引起重视。

其实收费合理、账目公开、主动服务、听取业主的意见这些都不是什么难事，只有做到这几点才能从根本上解决业主与物业之间的矛盾，如果一个小区缴物业费的人越来越少，物业公司真的应该反思改正，否则日后将举步维艰，受损的不仅是业主的利益和小区的环境，还有企业自己。